app logo
ПИЛКИ - приложение клиента
Открыть в приложении ПИЛКИ
  1. Главная
  2. Журнал
  3. Статьи
  4. Почему я каждую неделю становлюсь клиентом своих же студий?

Почему я каждую неделю становлюсь клиентом своих же студий?

04.03.2025

Ответ прост: чтобы не потерять бизнес

Приветствую вас, дорогие клиенты и коллеги!


Меня часто спрашивают: «Зачем вы, как генеральный директор сети из 100 студий, лично посещаете салоны? Неужели у вас нет более важных задач?»
Отвечу честно: для меня это самая важная задача. И вот почему.

Бизнес — это не цифры в отчетах. Это люди.  
Когда я основала первую студию «Пилки» в 2014 году, я находилась на студии 7 дней в неделю. Тогда я поняла главное: маникюр — это не просто услуга. Это ритуал доверия. Клиент доверяет вам свои руки, мастер — свои навыки, а я, как руководитель, должна создать условия, где это доверие будет оправдано.

Но чем больше росла сеть, тем острее я чувствовала риск оторваться от реальности. Решений «сверху» недостаточно, если ты не видишь, как они работают «внизу».

Что дает мне личное присутствие в студиях?  
1. Я слышу неотфильтрованные мнения клиентов.  
Например, именно в разговоре с девушкой, которая жаловалась на ломкость ногтей после гель-лака, родилась идея Nail Booster. Ни один опрос не дал бы такого четкого инсайта.

2. Я вижу, чем живет команда.  
Недавно в одной из студий мастер показала мне новый способ коррекции кутикулы, который теперь внедрен во всех филиалах. Инновации рождаются там, где есть диалог.  

3. Я проверяю стандарты «на себе».  
Раз в месяц я делаю маникюр в случайно выбранной студии. Если мастер торопится или пропускает этап обработки — это повод не для выговора, а для обучения.  

Совет коллегам: как не потерять связь с реальностью?  
- Откажитесь от роли «неприкасаемого» руководителя. Ваша команда не должна вас бояться.
- Задавайте вопросы. Не «Почему вы не выполнили план?», а «Что мешает вам работать лучше?».
- Превращайте критику в возможности. Жалоба на долгое ожидание? Внедрите систему онлайн-записи. Недовольство ассортиментом? Проведите мозговой штурм с мастерами.

Когда я сижу в кресле клиента или обсуждаю с мастером новый лак, я не теряю статус — я обретаю доверие.  

С уважением, Маргарита Анттонен,
генеральный директор сети «Пилки».

Также смотрят

Также смотрят

Детский маникюр: блажь или необходимость?

"Мам, а можно мне тоже красивые ногтики?" — этот вопрос рано или поздно задает каждая девочка

Читать больше
Весенний маникюр 2025: актуальные тренды, идеи

Весна — время для обновлений, а маникюр — способ подчеркнуть свежие образы

Читать больше
«Голые ногти»: как оставаться в тренде, не жертвуя здоровьем? Экспертное мнение студии «Пилки»

Тренд «голые ногти» (или naked nails) захватил соцсети, но его суть часто понимают превратно

Читать больше
Пушистые или тонкие: какие брови делаем в 2025-м

Остаются ли в тренде широкие брови или мы снова возвращаемся к модным в 2000-е ниточкам? 

Читать больше
«Кошачий глаз» — горячий тренд маникюра 2025

В 2025 году эффект снова ворвался в тренды, и мы не можем упустить факт из внимания

Читать больше
Ламинирование бровей: что нужно знать

Процедура появилась несколько лет назад и быстро стала популярной. Это вполне объяснимо

Читать больше
Почему колл-центр — это «сердце» студии Пилки?

В индустрии красоты, где первое впечатление решает всё, колл-центр становится ключевым звеном между клиентом и брендом.

Читать больше
Гель-лак дольше трех недель: риски и правила ухода за ногтями

Наши мастера ногтевого сервиса в этой статье поделятся важной информацией о длительном ношении гель-лака

Читать больше
Love is in the air: 6 идей маникюра ко Дню всех влюблённых

14 февраля — это не только повод для романтических свиданий, сюрпризов, но и отличная возможность подчеркнуть индивидуальность

Читать больше
6 идей маникюра, который подходит ко всему

На вечеринке, на работе, на тренировке — он уместен везде

Читать больше
5 зимних идей маникюра для коротких ногтей

Новогодние праздники позади, но зима с нами ещё надолго. Какие нейл-тренды несут снежные будни и, увы, дожди — разберём сегодня.

Читать больше
Какой маникюр выбрать в роддом: правила и советы

Какой маникюр выбрать в роддом: правила и советы

Читать больше
Овал, квадрат, миндаль или что-то посложнее: как выбрать идеальную форму ногтей

Скорее всего, вы уже привыкли к какой-то форме. Возможно, пару раз экспериментировали в прошлом и остановились на одном варианте. Но что, если их больше, чем вы думали, и вам придётся по вкусу не самый привычный подход? 

Читать больше
Зимние забавы

Как защитить маникюр во время новогодних праздников

Читать больше
Главная
Цены
Записаться
Корзина
Журнал