Почему я каждую неделю становлюсь клиентом своих же студий?
04.03.2025Ответ прост: чтобы не потерять бизнес
Приветствую вас, дорогие клиенты и коллеги!
Меня часто спрашивают: «Зачем вы, как генеральный директор сети из 100 студий, лично посещаете салоны? Неужели у вас нет более важных задач?»
Отвечу честно: для меня это самая важная задача. И вот почему.
Бизнес — это не цифры в отчетах. Это люди.
Когда я основала первую студию «Пилки» в 2014 году, я находилась на студии 7 дней в неделю. Тогда я поняла главное: маникюр — это не просто услуга. Это ритуал доверия. Клиент доверяет вам свои руки, мастер — свои навыки, а я, как руководитель, должна создать условия, где это доверие будет оправдано.
Но чем больше росла сеть, тем острее я чувствовала риск оторваться от реальности. Решений «сверху» недостаточно, если ты не видишь, как они работают «внизу».
Что дает мне личное присутствие в студиях?
1. Я слышу неотфильтрованные мнения клиентов.
Например, именно в разговоре с девушкой, которая жаловалась на ломкость ногтей после гель-лака, родилась идея Nail Booster. Ни один опрос не дал бы такого четкого инсайта.
2. Я вижу, чем живет команда.
Недавно в одной из студий мастер показала мне новый способ коррекции кутикулы, который теперь внедрен во всех филиалах. Инновации рождаются там, где есть диалог.
3. Я проверяю стандарты «на себе».
Раз в месяц я делаю маникюр в случайно выбранной студии. Если мастер торопится или пропускает этап обработки — это повод не для выговора, а для обучения.
Совет коллегам: как не потерять связь с реальностью?
- Откажитесь от роли «неприкасаемого» руководителя. Ваша команда не должна вас бояться.
- Задавайте вопросы. Не «Почему вы не выполнили план?», а «Что мешает вам работать лучше?».
- Превращайте критику в возможности. Жалоба на долгое ожидание? Внедрите систему онлайн-записи. Недовольство ассортиментом? Проведите мозговой штурм с мастерами.
Когда я сижу в кресле клиента или обсуждаю с мастером новый лак, я не теряю статус — я обретаю доверие.
С уважением, Маргарита Анттонен,
генеральный директор сети «Пилки».
Также смотрят
Также смотрят
"Мам, а можно мне тоже красивые ногтики?" — этот вопрос рано или поздно задает каждая девочка
Весна — время для обновлений, а маникюр — способ подчеркнуть свежие образы
Тренд «голые ногти» (или naked nails) захватил соцсети, но его суть часто понимают превратно
Остаются ли в тренде широкие брови или мы снова возвращаемся к модным в 2000-е ниточкам?
В 2025 году эффект снова ворвался в тренды, и мы не можем упустить факт из внимания
Процедура появилась несколько лет назад и быстро стала популярной. Это вполне объяснимо
В индустрии красоты, где первое впечатление решает всё, колл-центр становится ключевым звеном между клиентом и брендом.
Наши мастера ногтевого сервиса в этой статье поделятся важной информацией о длительном ношении гель-лака
14 февраля — это не только повод для романтических свиданий, сюрпризов, но и отличная возможность подчеркнуть индивидуальность
На вечеринке, на работе, на тренировке — он уместен везде
Новогодние праздники позади, но зима с нами ещё надолго. Какие нейл-тренды несут снежные будни и, увы, дожди — разберём сегодня.
Какой маникюр выбрать в роддом: правила и советы
Скорее всего, вы уже привыкли к какой-то форме. Возможно, пару раз экспериментировали в прошлом и остановились на одном варианте. Но что, если их больше, чем вы думали, и вам придётся по вкусу не самый привычный подход?
Как защитить маникюр во время новогодних праздников
